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行业关注家具三包规定滞后引争议


行业关注家具三包规定滞后引争议

家具三包规定滞后主要体现在以下三个方面:

环保标准缺失

记者了解到,目前执行的家具三包规定实际上是1998年由北京市技术监督局、北京市工商行政管理局以及北京市商业委员会联合颁布的《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》,俗称家具三包规定。郎丹柯表示,由于该规定是10多年前制定的,规定里的有些条款已经与现状不符。因为前些年大家对于环保的认识程度不高,所以在三包规定中可退货的范围中就不涵盖环保超标的情况,也没有环保不达标的相关内容。如果出现家具环保超标的情况,通常只能按照2009年北京市工商局制定的《北京市新版家具买卖合同》附录中的不符合环保检测标准的约定来处理。

材质涵盖不全

同时,记者在查阅《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称家具三包规定)后发现,在家具产品三包期限内,规定严重的产品质量分别为木家具断榫断料、部位变形、结构松;金属家具焊接点断裂;弹簧软床垫弹簧刺出、严重塌陷、断簧;沙发结构松动、构件断裂。所述的家具只包括木家具、金属家具、弹簧软床垫、沙发几个门类,很多材质都不包含在内。

三包规定滞后影响维权

工商局数据显示,2009年共受理家具类产品投诉823件,投诉量较2008年减少了10.83%,占全年投诉总量的3.45%。由于家具三包滞后,消费者退换货难以实现,退换货纠纷仍是投诉热点问题。

对此,北京市消费者协会投诉部主任郎丹柯表示,从市消协接手的投诉事件来看,纠纷主要集中在以下方面:宣传与实物不符;签合同时隐去重要信息,部分销售人员将产品的执行标准、材质等内容标示不清,导致消费者无法依据合同来维护自身权益;交货时发生安装不当致家具破损等意外情况;家具环保超标。

家具批发家具行业产品‘三包’规则

  一、 目的依据

  为了保护消费者的合法权益,明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退(以下称‘三包’)的责任和义务。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《保护消费者合法权益条例》、《价格管理条例》及其它有关法律、法规规定、制定本规范。

  二、 正确标识

  生产者、经营者出售家具商品,要按照有关规定标明产地、厂名、型号、等级、标准、价格、基辅料等标识,且要有核价证明。

  生产者应建立产品质量检验机构,出厂产品应有产品质量检验合格证明。有中文标明的产品名称、型号、采用标准、厂名厂址和联系电话。为消费者提供符合产品标准、实物与样品同等质量的合格家具产品。

  三、 谁销售、谁负责

  生产者、销售者要依照“谁销售、谁负责”的原则,负责为消费者提供必要的服务,做到合法、合理、公平、公正卖买。

  1. 生产者、销售者在家具商品卖买成交后,必须提供有效发票、产品合格证明、“三包”凭证及产品说明书面文本。不能保证实施“三包”规定的,不得销售家具商品。

  2. 生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件,不得互相推逶。家具产品售出后应主动为消费者介绍使用维护事项及“三包”服务方式。

  3. 场地出租者应当对场地承租者在租凭合同终止前售出的家具产品质量承担连带责任。

  四、 “三包”的内容

  家具产品“三包”期限为一年。玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月,发生活性虫蛀的为二年,如有企业承诺的按承诺办理,有家具标准规定的按标准规定办理,处理家具商品只享受包修服务。“三包”自开具发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。

  售出的合格家具产品的“三包”规定如下:

  1. 包修:凡属于质量问题,均属包修范围。

  2. 包换:同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的包换。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。  3. 包退:在包修期限内,同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的,在约定期限内不能调换的,经检验为不合格的。

  五、 “三包”服务

  在“三包”有效期内,生产者、销售者应提供“三包”服务。家具产品“三包”期间免收服务费用(包括材料、工时、运输等费),双方另有约定的除外。

  六、谁受理、谁答复

  消费者应当以书面投诉为准。生产者、销售者收到消费者书面投诉后,应当按照“谁受理、谁答复”的原则,七天内给予答复,在答复后的三十天内或按约定期限内给予解决。

  七、 三包”范围属下列情况之一者,不实行“三包”服务,可酌情收费修理。

  1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

  2. 自行拆动造成损坏的;

  3. 无 “三包”凭证及有效发票的,又不能证明其所购产品在“三包”有效期内;

  4. “三包”凭证号与修理产品型号不符合或者涂改的;

  5. 超过“三包”期限的。

  八、折旧费处理

  在“三包”有效期内,属于下列情况者,生产者经营者可以收取折旧费。

  1. 对于符合包换条件的;无论有无同规格型号产品,消费者不愿意调换其它产品而要求退货的,应当予以退货。已使用过的家具可以收取折旧费,折旧费按最高不超过成交额的0.1%/日收取,折旧费计算自开具发票等有效凭证之日起至退货之日止。扣除返修占用时间。

  2. 因消费者的种种原因要求退货,企业也同意消费者的退货要求,收取折旧费金额由双方协商决定。

  九、争议解决办法

  消费者因家具“三包”问题与生产者、销售者发生权益争议时,可以通过下列途径解决。

  与生产者、销售者协商和解;请求消费者协会调解;向有行政机关电诉;提请仲裁机构;直至向人民法院提起诉讼。

 

 


 

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